Новый принцип обслуживания клиентов обеспечивает новые рекорды по длине очередей в сахалинском МФЦ. Сахалин.Инфо
29 марта 2024 Пятница, 07:53 SAKH
16+

Новый принцип обслуживания клиентов обеспечивает новые рекорды по длине очередей в сахалинском МФЦ

Бизнес, Южно-Сахалинск

Клиенты сахалинского МФЦ с начала года проводят заметно больше времени в очередях. Это связано с изменением порядка работы многофункционального центра. Житель Южно-Сахалинска, недавно ставший счастливым многодетным отцом, испытал на себе неудобства и рассказал о них ИА Sakh.com.

Мужчине понадобилось получить СНИЛС на ребенка, оформить пособие и встать на очередь в детский сад. Подумав, что через МФЦ сделать все это получится быстро, он отправился на Сахалинскую, 48, где, вопреки ожиданиям, оказался не сидящим перед окошечком специалиста, а одним из томящихся в длинной очереди желающих получить талончик на прием к нему.

— Оказалось, что с 1 декабря прошлого года у них изменился регламент. Теперь я прихожу, получаю талон, и в течение часа, не больше, мне должна быть оказана услуга. Вот, допустим, выдал их автомат двадцать талончиков — и на этом выдача прекращается, пока обладателей этих талонов не обслужат в течение часа. Остальные стоят, ждут. По сорок-пятьдесят человек после Нового года скапливаются, — рассказывает мужчина.

Из трех услуг он получил пока только одну. В тот день повезло. В остальные приезжал, видел большую очередь, разворачивался и покидал центр. Непонятно южносахалинцу еще и то, почему один талон не дает права получить сразу три услуги. Это было бы логично для принципа одного окна, о котором на этапе открытия МФЦ говорили как о панацее от очередей за государственными и муниципальными услугами. Однако сегодня каждая услуга предоставляется по отдельному талону, а значит, всякий раз нужно набраться терпения и потренировать невозмутимость и безоценочное мышление, стоя в окружении клиентов МФЦ, все чаще вслух выражающих недовольство.

— По роду деятельности я часто обращаюсь в МФЦ, — продолжает мужчина. — Раньше было намного удобнее и оперативнее. К тому же раньше каждый работник специализировался на чем-то конкретном: один занимался налогами, второй — пенсионными делами, третий — земельными. Со сменой руководителя изменился и принцип работы. Теперь политика такая: каждый сотрудник должен уметь делать все. А если человек всю жизнь занимался вопросами Росреестра? К нему попадаешь, допустим, с вопросом налогового характера, он достает брошюру и начинает, сверяясь с ней, действовать по алгоритму. Все это очень медленно.

Многодетный отец пытался записаться на прием через сайт МФЦ, но там все стабильно забито на неделю вперед.

Раньше мужчина ездил в отделение центра в "Сити Молле", где всегда было мало народу, но теперь его закрыли. Остались отделения в ТЦ "Луч" и в Новоалександровске.

Sakh.com попытался получить комментарий в МФЦ, однако его руководитель Елена Стешова от общения на эту тему отказалась, заявив, что "все есть на сайте".

На сайте МФЦ последняя новость датирована 10 января. Зато слева от колонки с публикациями размещена занятная диаграмма, свидетельствующая, что в октябре 2017 года МФЦ оказано 23029 услуг, в ноябре — 21224, а в декабре — 15944. С чем связано такое значительное падение, на сайте не объясняется.

Подписаться на новости