Сотрудники управления федеральной почтовой связи изучают работу почтовых отделений в Южно-Сахалинске

В январе 2010 года Почта России приступила к реализации проекта, в рамках которого каждый работник административно-управленческого звена федерального почтового оператора от директоров до простых специалистов должен пройти в течение 5 дней стажировку в отделениях почтовой связи в качестве работников основного производства - операторов связи и почтальонов.

На прошлой неделе сотрудники Сахалинского филиала Почты России приступили к стажировке. Первые стажеры работали на прошлой неделе на Корсаковском почтамте. А уже на этой неделе следующая группа приступила к работе на ОПС Южно-Сахалинска. Специалисты направлены на стажировку в самые проблемные отделения областного центра, в адрес которых поступают жалобы от населения. Сотрудники управления попытаются разобраться, почему в отделениях возникают очереди, где дают сбой почтовые компьютерные программы, почему не всегда доброжелательны операторы, а также обратят внимание на проблемы, которые не заметны, но очень важны для клиентов (сортировка, обработка почтовой корреспонденции).

Первыми на работу в ОПС вышли сотрудники отдела продаж непочтовых услуг, отдела производственных технологий и отдела продаж товаров.

Как рассказала специалист отдела продаж непочтовых услуг УФПС Сахалинской области Светлана Полякова, во время прохождения стажировки на ОПС №7, ее поразило, что объемы работ настолько огромные, что многие сотрудники отделения вынуждены задерживаться на рабочем месте после закрытия отделения. Операторы пытаются войти в положение людей, которые могут прийти за своей корреспонденцией только в конце рабочего дня. Обслуживание клиентов ведется даже после закрытия отделения. Не всегда есть понимание со стороны клиентов, а поэтому часто имеют место конфликтные ситуации.

В то же время отмечены и положительные моменты. Например, специалист отдела производственных технологий Любовь Дергачева во время стажировки в ОПС №13 отметила высокое профессиональное мастерство операторов Валентины Левченко, Ларисы Максимовой, Ирины Лигаевой, которые быстро, качественно и вежливо обслуживают клиентов. "На улыбки у них, конечно, нет времени, работают, как говорится, не поднимая головы, не покладая рук. В их адрес звучат слова благодарности. Они великолепно справляются с технологическими процессами. Вносят свои идеи для усовершенствования производственного процесса".

Стажировку будет проходить в ОПС непосредственно и руководящий состав филиала. Несмотря на то, что они регулярно посещают отделения во всех районах области и хорошо знают все проблемы, каждый их них возьмет в руки почтальонскую сумку или займет рабочее место оператора.

По итогам стажировок сотрудники предоставят в управление свои предложения по улучшению работы почтовых отделений, сообщает пресс-служба УФПС Сахалинской области.