Сахалинка внезапно узнала, что взяла ипотеку в Сбербанке и должна выплатить 1,7 миллиона рублей. Сахалин.Инфо
29 марта 2024 Пятница, 11:18 SAKH
16+

Сахалинка внезапно узнала, что взяла ипотеку в Сбербанке и должна выплатить 1,7 миллиона рублей

Финансы, Южно-Сахалинск

10 сентября жительнице Южно-Сахалинска Кристине Рудаковой пришло смс-уведомление о том, чтобы она заплатила Сбербанку 17 тысяч в счет погашения ипотечного кредита. Женщина, впервые услышавшая об этом, очень удивилась и позвонила на горячую линию банка, чтобы сообщить, что произошла какая-то ошибка. Однако, с трудом дозвонившись до свободного оператора, Кристина услышала, что, оказывается, должна Сбербанку 1 миллион 740 тысяч рублей.

— Мне сказали, что я взяла кредит на приобретение готового жилья 7 июля этого года, но я ничего не брала! Более того, с сентября 2016 года у меня официально другое имя. Я поменяла имя с Людмилы на Кристину, получила новый паспорт. Я когда все это услышала, чуть сознание не потеряла. Попросила назвать номер договора, но мне сказали обращаться в управление Сбербанка. Мне стало плохо, всю трясло, благо, подруга была рядом и отвезли меня в скорую на Амурской. Там, измерив давление, сказали — молодец, что пришла, а то неизвестно, чем бы это все кончилось. Весь вечер воскресенья я пролежала в кровати, а в понедельник вместо того, чтобы вести сына в первый раз в ясли, отправилась в Сбербанк, — рассказывает Кристина.

В офисе на Амурской с женщиной пообщался сначала один специалист, затем другой. Оба сказали, что не видят никакого долга, и отправили к третьему, который выслушал историю Кристины и распечатал документ, доказывающий, что кредит в размере 1,74 миллиона на ней все-таки висит.

— Я снова почувствовала, что сейчас упаду в обморок, — говорит Кристина. — Сразу отправилась в ОБЭП, просидела там с 12 до 16:30, пока они оформляли каких-то браконьеров. В итоге попался хороший следователь, который внимательно выслушал и успокоил меня. Он сказал, что это не похоже на мошенничество, скорее всего, произошло какое-то недоразумение. Теперь я жду, что мне ответят. В Сбербанке сказали — мы проведем проверку и уведомим вас смс-сообщением, но когда, в какие сроки, не уточнили.

"Счастливая" обладательница непонятного кредита уточняет: несмотря на то, что в паспорте указано ее новое имя, на банковской карте по-прежнему значится старое. Когда женщина поменяла паспорт, она пришла в Сбербанк и попросила поменять карту, но один из сотрудников сказал ей, что делать этого не нужно: когда срок действия карты истечет, тогда и поменяете. Если бы карту тогда поменяли, сегодняшней истории с кредитом не произошло бы, уверена Кристина.

— Я собираюсь подавать в суд на выплату морального ущерба, — говорит сахалинка. — Я испытала и до сих пор испытываю такой стресс, что никому не пожелаешь. Очень интересно, принесет ли мне банк извинения и как все это скажется на моей кредитной истории. Я собиралась через год брать ипотеку. Не возникнет ли у меня проблем? Сейчас у меня есть кредитная карта, я ей пользуюсь, но выплачиваю без просрочек.

В пресс-службе сахалинского отделения Сбербанка корреспонденту ИА Sakh.com сообщили, что проводится проверка. С Кристиной Рудаковой сегодня обязательно свяжутся специалисты.

Обновлено 12 сентября 2017 в 14:22

В Сбербанке признали, что произошла ошибка. Ипотечный кредит оформлен на жительницу Пермского края, у которой точно такие же имя, отчество и фамилия, как у сахалинки до того, как она поменяла имя на Кристину. Более того, совпадает даже дата рождения. Но паспортные данные, разумеется, не могут совпадать полностью.

Каким-то образом в списке данных пермячки оказался номер телефона ее сахалинской тезки, которой и пришло сообщение с напоминаем о платеже.

— Предварительно, мы можем сказать, что с вероятностью 99% это техническая ошибка. Мы связались с клиенткой и успокоили ее. Приносим ей свои извинения и просим прощения за сервис-менеджера, который не до конца разобрался в ситуации и не объяснил сразу, что никаких поводов для паники нет, — говорят в банке.

По данному инциденту проводится проверка. Для скорейшего разрешения ситуации в пользу клиента ее решено ускорить.

Следите за обновлениями новостей в нашем телеграм-канале
Подписаться на новости